Foto: REGIO8
De veelbesproken Montferlandse wasservice draait inmiddels een jaar bij lokale partner Mabeon in Doetinchem. Eerder draaide Zorgplus uit Harderwijk de dienst. Dit zorgde de laatste jaren voor veel kritiek van inwoners en raadsleden. Hoewel de gebruikers de nieuwe wasservice na één jaar ‘een dikke 7’ geven, vallen er nog een aantal zaken op.
Ze zijn tot een ruime 7 gekomen omdat volgens de woordvoerder: “het gemiddelde uitkwam op 7,11”. Dat cijfer is gebaseerd op een enquête onder 92 gebruikers, op een totaal van 130 verstuurde vragenlijsten.
De start van de nieuwe wasservice verliep met verschillende problemen. Volgens de factsheet ‘raakte kleding kwijt, het wasgoed was niet altijd goed schoon of gestreken en de communicatie kon beter’.
Uit de enquête blijkt dat in de periode van april tot oktober 2025 twee derde van de gebruikers niet altijd alle was compleet terugkreeg. Inmiddels komt dit volgens de factsheet nog zelden voor. 15% van de respondenten geeft aan dat ze de kleding áltijd beschadigd terugkrijgen.
Klachten en afhandeling
Bijna de helft van de gebruikers geeft aan geen klachten te hebben gehad. Tegelijkertijd heeft ongeveer een derde van de gebruikers meerdere keren een klacht ingediend.
Het grootste deel van deze klachten is opgelost, maar bij een deel niet. Hoe groot dat aandeel precies is, wordt in de factsheet niet gespecificeerd.
Een derde van de gebruikers geeft aan dat de wasmanden niet goed werken. Zij vinden deze te zwaar of te groot. ‘De meeste gebruikers zijn er wél tevreden over. Daarom is de keuze gemaakt om de wasmanden te blijven gebruiken’, schrijft de gemeente.
Communicatie
De communicatie was in de beginperiode een aandachtspunt. Volgens de factsheet is deze in de loop van het jaar verbeterd. De telefonische bereikbaarheid is toegenomen en afspraken over terugbellen en andere acties worden sneller nagekomen.
Overige uitkomsten
De meeste gebruikers geven aan dat de was op de afgesproken momenten wordt opgehaald en teruggebracht. Ook is het merendeel tevreden over de kwaliteit van de was en de service van de chauffeurs.
De pilot met de nieuwe aanbieder Mabeon is nu halverwege, over een jaar kijkt de gemeente of ze door willen met de partner. Inwoners van Montferland kunnen via de Wmo gebruikmaken van de wasservice. De was wordt wekelijks opgehaald, gewassen, gestreken en weer teruggebracht.
